FAQ - Foire aux questions

📄 FAQ – Foire aux questions

informations générales

Les produits sont-ils personnalisés ?
Oui, tous les produits sont fabriqués sur commande et peuvent être personnalisés avec un nom, un texte, une police, une couleur ou d'autres options disponibles sur la page du produit.

Fabriquez-vous des produits sur mesure ?
Oui, nous réalisons également des travaux sur mesure sur demande.
Vous pouvez nous contacter via la page Contact pour demander un devis ou un travail spécial.

Les produits sont-ils fabriqués par vous ?
Oui, tous nos produits sont fabriqués artisanalement dans notre atelier à l'aide de la gravure laser, de la découpe laser et de l'impression 3D.

Puis-je modifier le texte avant la production ?
Oui, vous pouvez saisir le texte lors de votre commande.
Si vous souhaitez apporter des modifications après votre achat, veuillez nous contacter dès que possible.

Personnalisation

Puis-je choisir la police ?
Si disponible, vous pouvez choisir la police parmi celles listées sur la page produit.

Puis-je choisir la couleur ?
Pour les produits imprimés en 3D, vous pouvez choisir la couleur parmi celles disponibles.
Pour les gravures et découpes laser, les couleurs dépendent du matériau choisi.

Puis-je télécharger un logo ou une image ?
Pour certains processus, c'est possible.
Veuillez nous contacter avant de passer commande afin de vérifier la faisabilité.

Puis-je voir un aperçu ?
Dans certains cas, nous pouvons fournir un aperçu, mais cela n'est pas toujours garanti pour tous les produits.

Production et horaires

Combien de temps dure la production ?
Les produits sont fabriqués sur commande.
Le délai de production moyen est de 2 à 3 jours ouvrables.

Combien de temps prend la livraison ?
L'expédition prend généralement 1 à 2 jours ouvrables après la production.

La production et l'expédition sont-elles la même chose ?
Non.
Nous fabriquons d'abord le produit, puis il est expédié.

Puis-je faire une demande d'urgence ?
Veuillez nous contacter avant de passer commande afin de vérifier si cela est possible.

Expédition

Où livrez-vous ?
Nous livrons en Italie et, le cas échéant, dans d'autres pays européens.

Quel transporteur utilisez-vous ?
Nous faisons appel à des transporteurs fiables pour garantir une livraison en toute sécurité.

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Oui, vous recevrez le code de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Le produit peut-il être différent des photos ?
S'agissant de produits fabriqués à la main, de petites variations sont normales et ne constituent pas des défauts.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Non, les produits personnalisés ne peuvent être retournés sauf en cas de défauts ou d'erreurs de fabrication.

Que se passe-t-il si le produit arrive endommagé ?
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et nous envoyer des photos du problème.

Puis-je annuler une commande ?
Vous pouvez annuler uniquement avant le début de la production.

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement disponibles au moment du passage à la caisse, tels que les cartes de crédit, PayPal et autres systèmes sécurisés.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont traités par des systèmes sécurisés.